A gente entende que imprevistos acontecem e tá tudo bem! 💛
Se você fez um pedido e quer saber se ainda dá pra cancelar, aqui explicamos tudinho pra te ajudar.
🕓 Antes do envio
Se o seu pedido ainda não foi enviado, a gente pode verificar se ainda é possível cancelar, tá bem?
É só entrar em contato com a gente quanto antes e informar o número do pedido. Assim, conseguimos checar o status do envio e te orientar sobre as próximas etapas.
💡 Dica: quanto antes você falar com a gente, maiores as chances de conseguirmos interromper o envio!
🚚 Pedido em processamento ou enviado
Se o pedido já estiver em processo de separação ou em transporte, ele não pode ser cancelado de imediato, pois já está com a transportadora.
Mas calma, você ainda tem duas opções:
Recusar o recebimento: quando o pedido chegar, basta não aceitar a entrega. Assim que o produto voltar pra gente, verificamos o status e concluímos o cancelamento ou troca, se for o caso.
Solicitar devolução após o recebimento: se o pacote já foi entregue, é só nos avisar. Vamos te orientar direitinho sobre como devolver o produto e verificar a possibilidade de reembolso.
🔸 Importante: o produto precisa estar intacto e lacrado, do jeitinho que você recebeu (Clique aqui para ver nossa política de trocas e devoluções).
💳 E se o pagamento já foi feito?
Assim que o cancelamento é confirmado, o estorno é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento e o banco, mas pode deixar que a gente acompanha tudo de pertinho com você.
💬 Ainda com dúvidas?
Sem problema 🌤️
Nosso time está sempre por aqui pra te ajudar!
É só entrar em contato pelos nossos canais oficiais e juntos encontramos a melhor forma de resolver sua solicitação.