De acordo com o artigo 49 da Lei 8078/90, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Quando posso solicitar a troca ou devolução de uma compra?
- Produtos com cor: sinal de uso apenas para experimentação, não deve ter muito desgasto do produto;
- Qualquer outro produto: não deve ter sinal de uso;
- Deve estar dentro do prazo de solicitações, que é até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Oferecemos 1 troca sem custo, garantindo que você tenha a melhor experiência com o produto.
Se o seu caso não se encaixa em nenhum desses pontos, entre em contato pelo contato@meuollie.com.
Posso solicitar a troca ou devolver um produto que eu comprei em uma loja parceira?
- Produtos comprados em lojas parceiras podem ser trocados ou devolvidos diretamente na própria loja. Caso haja algum defeito, a troca pode ser feita na loja física em até 7 dias. Também pode ser feita a solicitação e analise via atendimento Ollie.
- Importante reforçar que não realizamos trocas de tom para produtos adquiridos em lojas físicas.
- Para compras feitas em marketplaces, os prazos podem variar de acordo com cada plataforma. No entanto, caso o vendedor não resolva a solicitação, oferecemos suporte para produtos com defeito, desde que a compra tenha sido realizada em nossas lojas oficiais.
Como funciona o processo de estorno do valor pago?
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas;
- Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento após a postagem do pacote;
- Pix parcelado: realizado via PagaLeve, que processará o reembolso das parcelas pagas em até 2 dias úteis. Caso as parcelas estejam quitadas, o reembolso será integral. Se houver parcelamento em aberto, o reembolso será referente às parcelas pagas, e as parcelas restantes serão canceladas.
O que faço se o produto chegou com defeito, avaria ou embalagem violada?
- Se notar problemas no ato da entrega, recuse o pedido e registre o motivo na nota fiscal.
- Caso perceba depois, entre em contato pelo e-mail contato@meuollie.com.br em até 30 dias corridos após a entrega.
- Você receberá instruções para devolução e um Código de Autorização para isenção do frete.
- Após análise e confirmação do defeito, o produto será trocado por um igual. Se não estiver disponível, você poderá escolher outro ou solicitar reembolso.
O que eu faço se meu código de postagem da troca/devolução expirar?
Se a sua compra está dentro do prazo de devolução de 15 dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega do pedido, entre em contato pelo e-mail contato@meuollie.com e solicite um novo código – enviando o número do pedido e de solicitação de troca/devolução.
Também pode realizar sua solicitação via formulário: Formulário de Troca/Devolução