Sabemos que nem sempre o tom escolhido sai como você imaginava e está tudo bem! 💛 Nosso objetivo é que sua experiência seja incrível do começo ao fim, por isso oferecemos um processo simples e descomplicado para trocas e devoluções.
Antes de começar, dê uma olhadinha na nossa Política de Trocas e Devoluções:
👉 Clique aqui.
Se seu pedido está dentro das nossas condições e você já sabe qual tom deseja, acesse nossa Central de Trocas e siga o passo a passo:
👉 https://meuollie.troque.app.br/
✅ Regrinhas importantes
Para garantir que tudo ocorra bem, o produto precisa:
Estar em perfeitas condições;
Sem sinais de uso (exceto para teste rápido de cor);
Na embalagem original, lacrado (se houver);
Acompanhado da nota fiscal.
⏳ Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento para devoluções por arrependimento.
📦 Oferecemos 1 troca sem custo para que você fique com o produto perfeito para você.
Como solicitar a troca ou devolução?
Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções;
Clique em “Continuar” e depois em “Iniciar Solicitação”;
Siga as instruções na tela;
Escolha “Troca” ou “Devolução” e informe o motivo;
Você receberá um código de postagem e instruções para enviar o produto.
Assim que o produto chegar e for aprovado na análise, seguiremos com:
Troca: enviamos o novo produto para você;
Devolução: estorno do valor pago (detalhes abaixo).
Como funciona o estorno?
Cartão de crédito: solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas;
Pix: devolvido para a mesma conta após postagem;
Pix parcelado (PagaLeve): reembolso das parcelas já pagas em até 2 dias úteis. As parcelas futuras são canceladas.
Produto com desvio de qualidade
Percebeu no momento da entrega?
➡️ Recuse e anote o motivo na nota fiscal.
Notou depois?
➡️ Fale com a gente pelo e-mail contato@meuollie.com.br em até 30 dias corridos.
Você receberá instruções para devolução e um código para envio sem custo.
Após análise e confirmação, enviamos outro produto igual. Se não houver estoque, você pode escolher outro ou pedir reembolso.
Produtos comprados em lojas parceiras ou marketplaces
Se o seu Ollie foi comprado em uma loja física parceira, o processo de troca ou devolução precisa ser feito diretamente com a loja onde a compra foi realizada, tá bem? Cada parceiro possui suas próprias políticas e prazos.
Obs: Não realizamos troca de tom para produtos comprados em lojas físicas.Já para compras feitas em marketplaces, os prazos e condições seguem as regras de cada plataforma.
Se não conseguir resolver com o vendedor, pode falar com a gente, estamos sempre por aqui pra te ajudar!
Nossas lojas oficiais em marketplaces: Amazon / Mercado Livre / Shopee / Tiktok Shop / Época Cosméticos.
E se o código de postagem expirar?
Se ainda estiver dentro do prazo de 15 dias corridos, envie um e-mail para contato@meuollie.com.br com:
Número do pedido;
Número da solicitação de troca/devolução.
Vamos gerar um novo código para você!
💛 Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!